携程、去哪儿、途牛存强卖行为,用户无法取消套餐

海眼 发布于: 2017-4-9 18:48 95513 次浏览 1 位用户参与讨论
76421491566269.jpg

  近日,网友"投行老范"发文爆料称,在携程中定机票被收取额外费用,并且无法取消勾选该费用。
  据"投行老范"讲述,他在携程上定了一张深圳到石家庄的机票,票价为1037元,当确认订单后,金额却变成了1152元。在该订单页面右上角可以清楚看到,机票+机场建设费应当为1037+38元,总共应为1073元,然而却多出了79元的费用。
  当点开下方的订单明细时,明明单独定的机票直接变成了"成人套餐",套餐中包括机票、酒店优惠券、机建、燃油附加、贵宾休息室,共5项费用。其中,酒店优惠券和贵宾休息室属于机票额外收费类目,并且这两项费用无法取消。
  不光是机票,就连高铁票也被携程做了"手脚"。在订单的明细费用表中,多出了一个套餐VIP优先出票,该套餐收费30元/份。
12801491566270.png
25021491566271.png

68531491566271.png

60701491566273.png

20501491566274.png

  调查:强卖业务成业内规则
  随后,蓝鲸TMT对此事进行调查发现,携程的确一直存在该问题,并且除了携程,在旅游类App软件中这种违规收费行为已成为行业规则,几乎每家都在收取这样的费用,且无法取消。
  蓝鲸TMT先后在携程、去哪儿、途牛、飞猪、艺龙等热门软件中预定北京到深圳的机票,携程显示,需要加最低30元的酒店优惠券,并且该类目不能取消选择。而去哪儿、途牛、飞猪、艺龙分别为,可自主选择套餐或已取消所有套餐。
76721491566275.jpeg

  去哪儿:套餐可自主选择
11961491566275.jpeg

  途牛:套餐可自主选择
54021491566276.jpeg

  飞猪:已取消所有套餐
73891491566276.jpeg

  艺龙:套餐可自主选择
  因此可见,在这5家App中,只有携程属强制性购买,其他4家虽然可以自主选择,但其仍然默认为最低30元优惠券,如用户不查看很容易进"坑"。如从严格来讲,他们均违反了中国消费者权益法中第四条和第九条之规定。经营者与消费者进行交易,应当遵循资源、平等、公平、诚实信用原则;"强买强卖"侵犯了消费者"自主选择商品或者服务权利"。
  2015年12月,微博大V@作业本就曾吐槽携程网机票订购服务,称携程乱收费。他在微博中称"千万别在携程订票,到处都是坑,而且都是小字你根本看不清,买个破机票被莫名其妙乱扣钱,诚心祝福你们早日倒闭,尽快关门。"
  据多位业内人士透露,机票搭售顽症难除的背后牵涉到在线旅游服务商(OTA)心知肚明的一个行业"潜规则":机票业务占据OTA收入的绝大部分,而盈利的主要秘诀就是搭售各种消费者深恶痛绝的消费券。
  这一"秘密"得到了阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰的证实。胡臣杰认为,这种行业"潜规则"严重影响了广大用户的消费体验,为此,飞猪近日高调宣布将为消费者提供"无搭售、无猫腻、无潜规则"的"三无"机票:除去保障安全出行的乘机保险且消费者可根据自身需要自由勾选外,飞猪平台承诺绝不搭售任何名目的消费券,以真正实现飞猪所倡导的"明白买"、"放心飞"的消费体验。
  对此,有业内人士指出,在线旅游消费市场由于网络存在跨地域性、隐蔽性的特点,导致涉及环节众多、责任相对模糊不清、尚未形成统一行业标准。许多消费者在通过在线旅游网站购买机票或出行产品后,权益易受到侵害,并且维权难,司法途径有限。同时,在线旅游平台方面又不愿出来认错或承担责任。
  "坑"出的财报
  在2016年携程财报中显示,其全年交通票务营业收入为88亿元人民币,相比2015年增长98%,交通票务的营业收入占携程2016年总营业收入的几近一半。
  在2016年途牛财报中显示,其全年其他收入为3.856亿元人民币,较2015年增长201.9%。这一增长主要来源于保险服务费收入、金融收入以及单项旅游产品(如交通和住宿等)佣金收入的增长。
  我们不禁想问,携程和途牛的财务增长难道主要是靠这些强卖的业务所获得收益?
  在2015年第一季度,携程网联合总裁兼COO孙洁就曾透露,当时携程网的活跃用户为5000万。如果按当时活跃用户量计算,每人30元的强制优惠券收费,那么总共则为15亿元。
  当然,这里的部分费用都给到了合作伙伴,比如保险公司、酒店或机场贵宾厅。但即便是给到合作伙伴,也有大部分利润入了携程自己的腰包。去哪儿和途牛在强卖的收入来源方面与携程如出一辙。
  对此,我们希望携程能够站出来承认事实,同时,应当还给消费者自主选择商品的权利。蓝鲸TMT将会持续关注此事。
回复

使用道具 举报

已有1人评论

海子hxj 发表于 2017-4-16 22:46
咋整,没买过机票。买高铁票的时候这些套餐是可以勾掉的,之前有几次没注意,就买了套餐。
回复 支持 反对

使用道具 评分 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则